안녕하십니까 제주엔젤카입니다
먼저 불친절하다고 느끼신 점에 대하여 사과의 말씀 드립니다.
해당 내용은 현장직원응대 부분에 대해서 현장에 확인후에 답변 드리겠습니다

연료는 인수 시 있던 연료량 만큼 반납 시 동일 충전해오시면 되고 인수 당시에 문자로 발송 드린 계약서로 인수 시 연료량 확인 가능합니다.
자사는 연료 부족시 결제도 가능하며, 초과되는 부분은 환불처리 도와드리고있으며
고객님께서 인수 당시에 연료가 4칸으로 확인되며, 반납시에도 동일하게 4칸으로 반납해주신것으로 확인되어 별도의 환불금은 발생되지 않는것으로 확인되어 안내해드린것으로 확인됩니다


확인까지 다소 시간이 소요되어 답변 작성이 늦어진 점 다시 한번 사과드립니다
현장에 확인해보니 반납 당시에 고객님께서 데스크에 방문하셔서 반납하러 오셨다고 말씀해주셔서 데스크 직원이 반납처리가 되지않은것으로 확인되어 반납존에서 반납직원에게 반납 확인을 받고오셔야된다고 안내드린것으로 확인되며,

고객님께서 다시 반납존으로 이동하여 반납직원에게 반납 확인을 받고 차량의 연료 및 외관에 문제가없어 셔틀을 타고 다시 되돌아 가신 것으로 확인됩니다. 다만, 자사의 시스템상 오류로 반납이 처리 되지 않아서 고객님께 다시 통화로 확인 부탁 드렸던것으로 확인됩니다
번거롭게 해드려 정말 죄송하며 여러번 되묻는 과정에 불편함을 느끼게 해드려 정말 죄송합니다
현장 직원 교육 재실시 및 오류 정상화 하여 이번과 같은일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다 다시 한번 불편함을 드려서 죄송합니다 고객님의 말씀에 귀 기울이는 엔젤카가 되도록 노력하겠습니다. 이용해주셔서 감사합니다 :)