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안녕하십니까 고객님 제주엔젤입니다.

귀중한 시간에 의견 남겨주셔서 감사드립니다.

반납 24시간 이전 환불은 가능하지만, 그보다 짧은 시간 반납환불이 불가한 부분에 대해 의견을 주신것으로 확인되며,

저희 규정으로 인해 불편을 드린 부분에 대해 먼저 사과의 말씀을 드립니다.

환불규정을 12시간으로 나누어 정하지 않은 이유는

렌터카기본요금이 24시간으로 되어 있기 때문입니다.

환불과 관련된 공정위에서의 여러분쟁 해결사례에도 나타나지만

재판매가 불가한 부분에 대해서는 환불이 어려운데,

렌터카도 24시간 미만에 대해서는 재판매가 어렵기 때문에 규정을 그렇게 정하고 있으며

이 부분에 대해서는 계약서 앞부분에도 표시를 했으나 미흡했던 것 같습니다.

고객님들이 해당내용을 보다 정확히 숙지할 수 있도록

기존의 표시방법에 대해 점검해보고,

말씀하신 바와 같이 천재지변 관련하여 예외규정을 두는 부분도 기획팀과 논의해보도록 하겠습니다.

고객의 의견에 귀기울여 발전하는 엔젤이 되겠습니다. 감사합니다.

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