전화상으로 상세한 설명 감사드리고,

어떤 경우라도, 부정적인 표현을 고객님께 드려선 안되었는데 다시한번 사과의 말씀드립니다. 

이번 일로 다시한번 

전반적으로 응대교육의 중요성을 알게되었고, 부족한 부분을 보완하여 교육을 다시 진행할 계획입니다. 

차후에 같은 사건이 발생되지 않도록 주의하겠습니다. 

귀한 시간에 저희가 개선할 수 있는 글 남겨주셔서 감사의 말씀을 드립니다.