안녕하십니까 제주엔젤카입니다. 

분실물이 당장 확인되지 않아서 답답하신 상황인 것으로 확인됩니다. 

그리고 분실물을 찾는과정에 대해 납득이 어렵다고 말씀하신 부분이 있어 답변을 드리고자 합니다. 

 

분실물 자체가 발생되지 않는 것이 가장 좋은 방법이기에 반납장소에도 주의에 대한 당부의 말씀을 기재해두었지만

반납 일정이 급하다보면, 실수로 물건을 두고 가시는 분들도 계시고

어디서 물건을 잃어버렸는지 혹시 차량안에 있는지 확인 차 연락을 주시는 경우도 종종 있어서

분실물에 관한 시스템을 구축하여 실행하고 있고, 문의 주시는 분들께 도움을 드리고자 노력하고 있습니다.  

 

일단 차량이 반납되면

최초 반납직원이 내부를 확인해보고, 

그 다음 세차직원이 세차를 하며 한번 더 확인해보고 있습니다. 

이 직원들이 발견한 경우, 가급적 바로 연락을 드리지만

세차직원 같은 경우,  업무가 너무 밀려있으면 분실물함에 보관해뒀다가 본인물건 확인이 된 경우 돌려드리고 있고

이미 세차까지 마쳤는데, 분실물함에도 찾는 물건이 없을 경우 보통은 없다고 말씀드리고 종료가 되고 있으며

여기까지가 통상적으로 기업에서 협조하는 부분입니다. 

 

이용하셨던 차량이 혹시 출고된 경우라면

고객님께 안내드린 바와 같이 "자동차가 출고가 되어서 확인이 어렵습니다"라고 말씀드리고 있습니다. 그 이유는 

그래도 마지막까지 확인을 하고, 분실물을 찾아드리는 것에 최대한 도와드리고자 하기 위함인 점을 이해해주셨으면 좋겠습니다. 

 

그리고 

지금 이용중인 고객에게 협조요청을 드리지 않는 것은

그 분의 여행을 방해하고 싶지 않은 것 때문입니다. 

본인이 타고 있는 차량 내에 고가의 물건이 있을 수 있다고 생각하면

찾지 못하더라도(혹시 본인이 가져갔다고 오해받을까봐),  찾아서 보관하더라도 한편으로는 부담이 있을 수 있습니다. 

※ 탑승하신 분이 남의 물건을 함부로 가져가는 분이라면, 분실물 확인 요청 시 더욱 찾기 어려울 수도 있다고 생각됩니다. 

당장 분실물 여부에 대해 답변을 받아야 한다면 그 부분은 죄송하지만 도움을 드리긴 어렵겠습니다. 

다시 한번 분실물함이나 다른 부분을 찾아보고

차량이 반납되면 최종적으로 확인 후 연락드리겠습니다. 감사합니다.